Program Hedefi
“Temel Satış Teknikleri” programında, katılımcılara satışlarını artırmak ve farklı müşteri profillerine uyum sağlamak için kullanabilecekleri satış tekniklerini kazandırmak hedeflenmektedir.
TEMEL SATIŞ TEKNİKLERİ
Program İçeriği
Kurumsal Performans İçerisinde Satış Fonksiyonunun Yeri ve Önemi
Satış Sürecinin Aşamaları
Satış Öncesi Hazırlık ve Planlama
Satış Amaçlarının Belirlenmesi
Bilgi, Belge ve Satış Materyallerinin Hazırlığı
Satışçının Kişisel Hazırlığı
Müşteriyle Karşılaşma
İlk İzlenim
Beden Dili ve Ses Unsurlarının Etkin Kullanımı
Telefonda Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar
Müşteri İhtiyaçların Doğru Belirlenmesi
Aktif Dinleme ve Soru Sorma Teknikleri
Müşteri Davranışlarının Analizi
Farklı Müşteri Profillerine Uygun Davranışlar
Müşteri İhtiyaçlarına Yönelik Doğru Sunum
Satış Sunumunda Naf Modeli
Müşteri İtirazları İle Başa Çıkma
İtiraz Çeşitleri ve Karşılama Teknikleri
Satışın Kazan-Kazan Yaklaşımı İle Kapatılması
Satış Kapama Teknikleri
Satış Sonrası İzleme ve Hizmet Kalitesi
Kamera Çekimli Rol Oyunları
Kamera Çekimlerinin İzlenmesi ve Geri Bildirim Verilmesi
Program Süresi: 2 Gün (16 saat)
Katılımcı Sayısı: Maksimum 16 kişi önerilmektedir.
Katılımcı Profili: Tüm satışçılar.
