Program Hedefi
“Profesyonel Müşteri İlişkileri” programında, katılımcıların farklı müşteri profilleri ile yüzyüze ve telefonda müşteri ilişkileri becerilerini geliştirmeleri hedeflenmektedir.
Program İçeriği
Müşteri İlişkilerinin Müşteri Memnuniyetine Etkisi
Müşteri Odaklılık
Müşteri Odaklılığın Rekabet Avantajına Katkıları
Müşterinin Satın Alma Süreci
Satın Alma Davranışlarına Göre Müşteri Analizi
Telefonda Müşteri ilişkileri
Telefonda İletişim Becerileri
Telefonda İlk ve Son İzlenim
Telefonda Görüşme Adımları
Telefonda Görüşürken Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar
Ses Çalışması
Müşteri Profilleri
Müşteri Profili Analizi
Farklı Müşteri Profilleri İle Etkili İletişim
Müşterinin Söz, Ses ve Beden Diline Uyum Sağlama Teknikleri
Müşteri Şikayetleri
Müşteri Şikayetlerini Karşılama Teknikleri
Müşteri Şikayetleri Karşısında Davranış Seçenekleri
Grup Çalışmaları ve Rol Oyunları
Program Süresi: 1 Gün (8 saat)
Katılımcı Sayısı: Maksimum 16 kişi önerilmektedir.
Katılımcı Profili: Müşteri ile iletişim kuran tüm çalışanlar.
