Program Hedefi
“Kurumsal Hizmet Kalitesi ve Profesyonellik” programında, katılımcıların kurumsal hizmet ve kurum imajını, profesyonel davranışlarla iç ve dış müşterilere yansıtma becerilerinin geliştirilmesi hedeflenmektedir.
Program İçeriği
Kurumsal Hizmet Kalitesi
Kurumsal Hizmet Kalitesi Kavramı
Kurumsal Hizmet Kalitesinin Boyutları
Kurumsal Hizmet Kalitesinde Standartlar
Kurumsal Hizmet Kalitesinde Yaşanılan Sorunlar
Kurumsal Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti
Müşteri Memnuniyetinin Kurum ve Çalışan Hedeflerine Etkileri
Müşteri Odaklılık
İç ve Dış Müşteri Kavramı
Kurum ve Müşteri İlişkilerinin Önemi
Profesyonellik
Profesyonellik Bilinci
Profesyonelliğin Boyutları
Profesyonel Düşünce ve Davranış Kalıpları
Kurum İmajını Profesyonel Davranışlarla İç ve Dış Müşterilere Yansıtmak
Müşteri İlişkilerinde Profesyonellik
Profesyonel Yaşamda Giyim Konusunda Dikkat Edilmesi Gerekenler
Program Süresi: 1 Gün (8 saat)
Katılımcı Sayısı: Maksimum 16 kişi önerilmektedir.
Katılımcı Profili: Kuruma yeni katılan çalışanlar, hizmetliler, resepsiyonistler, sekreterler, güvenlik görevlileri.
