Program Hedefi
“Temel Satış Teknikleri” programında, katılımcılara satışlarını artırmak ve farklı müşteri profillerine uyum sağlamak için kullanabilecekleri satış tekniklerini kazandırmak hedeflenmektedir.
TEMEL SATIŞ TEKNİKLERİ
Program İçeriği
- Kurumsal Performans İçerisinde Satış Fonksiyonunun Yeri ve Önemi
- Satış Sürecinin Aşamaları
- Satış Öncesi Hazırlık ve Planlama
- Satış Amaçlarının Belirlenmesi
- Bilgi, Belge ve Satış Materyallerinin Hazırlığı
- Satışçının Kişisel Hazırlığı
- Müşteriyle Karşılaşma
- İlk İzlenim
- Beden Dili ve Ses Unsurlarının Etkin Kullanımı
- Telefonda Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar
- Müşteri İhtiyaçların Doğru Belirlenmesi
- Aktif Dinleme ve Soru Sorma Teknikleri
- Müşteri Davranışlarının Analizi
- Farklı Müşteri Profillerine Uygun Davranışlar
- Müşteri İhtiyaçlarına Yönelik Doğru Sunum
- Satış Sunumunda Naf Modeli
- Müşteri İtirazları İle Başa Çıkma
- İtiraz Çeşitleri ve Karşılama Teknikleri
- Satışın Kazan-Kazan Yaklaşımı İle Kapatılması
- Satış Kapama Teknikleri
- Satış Sonrası İzleme ve Hizmet Kalitesi
- Kamera Çekimli Rol Oyunları
- Kamera Çekimlerinin İzlenmesi ve Geri Bildirim Verilmesi
Program Süresi: 2 Gün (16 saat)
Katılımcı Sayısı: Maksimum 16 kişi önerilmektedir.
Katılımcı Profili: Tüm satışçılar.