Program Hedefi
“Profesyonel Müşteri İlişkileri” programında, katılımcıların farklı müşteri profilleri ile yüzyüze ve telefonda müşteri ilişkileri becerilerini geliştirmeleri hedeflenmektedir.
Program İçeriği
- Müşteri İlişkilerinin Müşteri Memnuniyetine Etkisi
- Müşteri Odaklılık
- Müşteri Odaklılığın Rekabet Avantajına Katkıları
- Müşterinin Satın Alma Süreci
- Satın Alma Davranışlarına Göre Müşteri Analizi
- Telefonda Müşteri ilişkileri
- Telefonda İletişim Becerileri
- Telefonda İlk ve Son İzlenim
- Telefonda Görüşme Adımları
- Telefonda Görüşürken Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar
- Ses Çalışması
- Müşteri Profilleri
- Müşteri Profili Analizi
- Farklı Müşteri Profilleri İle Etkili İletişim
- Müşterinin Söz, Ses ve Beden Diline Uyum Sağlama Teknikleri
- Müşteri Şikayetleri
- Müşteri Şikayetlerini Karşılama Teknikleri
- Müşteri Şikayetleri Karşısında Davranış Seçenekleri
- Grup Çalışmaları ve Rol Oyunları
Program Süresi: 1 Gün (8 saat)
Katılımcı Sayısı: Maksimum 16 kişi önerilmektedir.
Katılımcı Profili: Müşteri ile iletişim kuran tüm çalışanlar.