Program Hedefi
“Kurumsal Hizmet Kalitesi ve Profesyonellik” programında, katılımcıların kurumsal hizmet ve kurum imajını, profesyonel davranışlarla iç ve dış müşterilere yansıtma becerilerinin geliştirilmesi hedeflenmektedir.
Program İçeriği
- Kurumsal Hizmet Kalitesi
- Kurumsal Hizmet Kalitesi Kavramı
- Kurumsal Hizmet Kalitesinin Boyutları
- Kurumsal Hizmet Kalitesinde Standartlar
- Kurumsal Hizmet Kalitesinde Yaşanılan Sorunlar
- Kurumsal Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti
- Müşteri Memnuniyetinin Kurum ve Çalışan Hedeflerine Etkileri
- Müşteri Odaklılık
- İç ve Dış Müşteri Kavramı
- Kurum ve Müşteri İlişkilerinin Önemi
- Profesyonellik
- Profesyonellik Bilinci
- Profesyonelliğin Boyutları
- Profesyonel Düşünce ve Davranış Kalıpları
- Kurum İmajını Profesyonel Davranışlarla İç ve Dış Müşterilere Yansıtmak
- Müşteri İlişkilerinde Profesyonellik
- Profesyonel Yaşamda Giyim Konusunda Dikkat Edilmesi Gerekenler
Program Süresi: 1 Gün (8 saat)
Katılımcı Sayısı: Maksimum 16 kişi önerilmektedir.
Katılımcı Profili: Kuruma yeni katılan çalışanlar, hizmetliler, resepsiyonistler, sekreterler, güvenlik görevlileri.