Kurumsal Hizmet Kalitesi ve Profesyonellik

Program Hedefi
Kurumsal Hizmet Kalitesi ve Profesyonellik” programında, katılımcıların kurumsal hizmet ve kurum imajını, profesyonel davranışlarla iç ve dış müşterilere yansıtma becerilerinin geliştirilmesi hedeflenmektedir.

Program İçeriği

Kurumsal Hizmet Kalitesi

Kurumsal Hizmet Kalitesi Kavramı

Kurumsal Hizmet Kalitesinin Boyutları

Kurumsal Hizmet Kalitesinde Standartlar

Kurumsal Hizmet Kalitesinde Yaşanılan Sorunlar

Kurumsal Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti

Müşteri Memnuniyetinin Kurum ve Çalışan Hedeflerine Etkileri

Müşteri Odaklılık

İç ve Dış Müşteri Kavramı

Kurum ve Müşteri İlişkilerinin Önemi

Profesyonellik

Profesyonellik Bilinci

Profesyonelliğin Boyutları

Profesyonel Düşünce ve Davranış Kalıpları

Kurum İmajını Profesyonel Davranışlarla İç ve Dış Müşterilere Yansıtmak

Müşteri İlişkilerinde Profesyonellik

Profesyonel Yaşamda Giyim Konusunda Dikkat Edilmesi Gerekenler

Program Süresi: 1 Gün (8 saat)

Katılımcı Sayısı: Maksimum 16 kişi önerilmektedir.

Katılımcı Profili: Kuruma yeni katılan çalışanlar, hizmetliler, resepsiyonistler, sekreterler, güvenlik görevlileri.

Scroll to top
Biz Arayalım
close slider